Métodos de pago
Límites, plazos y motivos por los que un retiro se demora.
Soporte de 1Red: cómo contactar al equipo de atención
1Red atiende por tres vías: chat en vivo las 24 horas, correo a support@1red.com y un formulario en su sitio. No hay teléfono. Cada canal sirve para algo distinto, y en un par de trámites el correo es obligatorio.
Si buscas información general de la plataforma, está en 1Red Chile.
Canales de contacto
Estos son los canales oficiales, con lo que conviene resolver en cada uno:
| Canal | Dónde está | Úsalo para |
|---|---|---|
| Chat en vivo | Botón Chat En Vivo del menú lateral, las 24 horas | Dudas rápidas sobre la cuenta, bonos y pagos |
| Correo | support@1red.com | Autoexclusión, cierre de cuenta y quejas formales |
| Formulario | Página Asistencia del sitio, con tu correo y el mensaje | Consultas que no requieren respuesta inmediata |
1Red no ofrece atención telefónica. Además, publica novedades en sus cuentas de Telegram, YouTube y X.
Qué canal usar según el trámite
Algunos trámites tienen un camino fijo, y usar otro solo alarga la espera:
| Trámite | Cómo se hace |
|---|---|
| Olvidaste la contraseña | Enlace de recuperación en la ventana de acceso. Los pasos están en la guía para iniciar sesión |
| Verificar la cuenta | Se suben los documentos en Perfil, pestaña Verificación, según la política KYC y AML |
| Autoexclusión | Solo por correo, desde el correo de la cuenta. Por chat no se tramita |
| Cerrar la cuenta | Mensaje al soporte pidiendo el cierre |
| Queja formal | Correo a support@1red.com con el asunto Queja |
Cómo presentar una queja
Si el chat no resolvió el problema, el operador tiene un procedimiento formal con plazos fijos. Solo acepta quejas del titular de la cuenta, y la comunicación sobre la queja se hace en inglés.
1. Escribe al soporte
Envía un correo a support@1red.com con el asunto Queja, desde el correo de tu cuenta.
2. Describe el caso
Explica el problema en detalle, con fechas, horas y toda la información relevante.
3. Recibe el acuse
El operador confirma la recepción en un plazo máximo de 24 horas.
4. Espera la resolución
La respuesta final llega por escrito y fundamentada, a más tardar en 8 semanas.
Qué preparar antes de escribir
Un mensaje completo se resuelve antes que tres incompletos. Ten a mano:
- el correo con el que te registraste,
- la fecha y la hora del problema,
- capturas de pantalla del error o de la jugada,
- el comprobante del pago, o el hash de la transacción si usaste cripto,
- el nombre del juego o del evento, si el problema ocurrió jugando.
Preguntas frecuentes
¿1Red tiene teléfono de atención?
No. Los canales son el chat en vivo, el correo support@1red.com y el formulario del sitio.
¿El chat en vivo atiende las 24 horas?
Sí. El botón Chat En Vivo está en el menú lateral del sitio y funciona a toda hora.
¿Puedo pedir la autoexclusión por chat?
No. El operador solo la tramita por correo, enviado desde el correo de la cuenta. Si lo pides por chat, el agente te derivará al correo.
¿Cuánto demora una queja?
El acuse de recibo llega en un máximo de 24 horas, y la resolución, en un máximo de 8 semanas.
¿En qué idioma se tramitan las quejas?
En inglés, según los términos del operador.
Otras guías útiles
Respuestas que muchas veces evitan tener que escribir al soporte.
Registro
Campos del formulario y errores frecuentes al crear la cuenta.
Juego responsable
Autoexclusión, protección de menores y ayuda en Chile.
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